Стратегия

Система лояльности

Система и портал лояльности платежной системы МИР

Клиент-
НСПК
Услуги—
Стратегия, Инжиниринг, Дизайн (UI/UX)
Год—
2018
Вебсайт—

Задача

Создание полнофункциональной системы лояльности для держателей карт платежной системы МИР.

Держателям карт «Мир» сделать доступным возврат денежных средств от покупок по акциям, предложенным на портале privetmir.ru торговыми предприятиями различных категорий.

Процесс

В рамках разработки стратегии было принято решение реализовать портальное решение, включающее:

Для пользователей держателей карт МИР

  • глобальная кэшбэк-платформа с предложениями от торгово-сервисных предприятий со всех регионов страны
  • механизмы маркет-плэйса и социального межпользовательского взаимодействия
  • персонализированная система рекомендаций
  • личные кабинеты с возможностью отслеживать историю кэшбэк-начислений
  • интеграция с банками и процессинговым центром
  • онлайн служба поддержки клиентов

Для торгово-сервисных предприятий

  • личные кабинеты с возможностью создавать кэшбэк-акции и управлять ими
  • интерактивный конструктор кэшбэк-акций с дифференцированными механизмами для различных отраслей бизнеса
  • аналитика результативности кэшбэк-кампаний с возможностью настраивать и отслеживать показатели KPI и Retention
  • система онлайн-коммуникации с администрацией ПС МИР
  • возможность API-интеграции

Для ПС МИР

  • система полного администрирования порталом и управления акциями
  • полноценная система модерации и онлайн-коммуникации с пользователями и ТСП
  • система управления и настройки коммуникаций с пользователями сервиса
  • аналитика и онлайн-мониторинг
  • онлайн служба поддержки клиентов

Результат

Система успешно прошла этап пилотирования, а также многочисленные нагрузочные тестирования, проверки на отказо- и взломо-устойчивость. Промышленный запуск системы состоялся в осенью 2017г.

В настоящее время к сервису подключено большинство крупнейших по эмиссии карт «Мир» банков, а также огромное количество торгово-сервисных предприятий в Москве и области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, в Крыму, Новосибирске, Казани, на Дальнем Востоке и других регионах России. В рамках дальнейшего развития сервиса будут расширяться география акций и список торгово-сервисных предприятий, а также количество банков-участников.

Последние проекты

Единая информационная система автоматизации

Программа лояльности на АЗС «Роснефть» и ТНК